מדיניות פרטיות

האתר והשירות ThaiFiles

יצירת קשר טופס הפנייה באתר

מדיניות זו חלה על השימוש באתר ועל פנייה אל ThaiFiles. היא אינה מחליפה הסבר פרטני שעשוי להימסר לפני פתיחת תיק, כאשר אופי המקרה מחייב זאת.

1. מידע שאתם מוסרים לנו

בעת שליחת פנייה או יצירת קשר, אנו עשויים לקבל:

• שם פרטי או כינוי;
• מספר טלפון, כתובת דוא״ל ואמצעי הקשר המועדף;
• סוג המקרה, האזור והתאריכים הרלוונטיים;
• תיאור הפנייה וכל מידע שתבחרו לכתוב;
• התכתבויות, הצעות מחיר ופרטי שירות, אם תחליטו להתקדם;
• פרטי תשלום וחשבוניות, אם יוזמן שירות.

אין צורך למסור בפנייה הראשונה סיסמאות, מספרי דרכון, מידע רפואי, תכתובות אינטימיות או חומר שאינו נחוץ. אם יהיה צורך בחומר רגיש נוסף, נסביר בנפרד אם החומר נחוץ וכיצד ניתן להעבירו.

2. מידע על אנשים אחרים

פנייה עשויה לכלול מידע על אדם שאינו הפונה. מידע כזה עלול להיות רגיש במיוחד, לרבות מידע על מיקום, קשרים אישיים או חשד להתנהגות מסוימת.

כל מקרה ייבחן לפני תחילת עבודה. נבקש לצמצם את המידע למה שנחוץ, ולא נניח שהסכמת הפונה לבדה מתירה כל איסוף או שימוש. טיפול במידע שלא התקבל ישירות מהאדם הנוגע בדבר ייעשה רק לאחר בחינת המטרה, הצורך והדין החל.

3. מידע טכני וכלי מדידה

בעת הגלישה עשויים להיווצר נתונים טכניים כגון כתובת IP, סוג הדפדפן והמכשיר, מועד הגישה והעמוד שהתבקש. מידע כזה עשוי להופיע ברישומי אבטחה ותפעול של השרת והספקים הטכנולוגיים.

כדי שנוכל להבין מאיזה עמוד או קמפיין הגיעה פנייה, כתובת עמוד הכניסה ופרמטרים סטנדרטיים מסוג UTM עשויים להישמר באופן זמני ב־sessionStorage בדפדפן. בעת שליחת הטופס פרטים אלה עשויים להצטרף לפנייה. הם אינם משמשים למעקב בין אתרים.

בשלב זה לא מוגדר באתר כלי אנליטיקה או מעקב שיווקי. אם יופעל כלי שאינו חיוני, מדיניות זו תעודכן לפני הפעלתו ויופעל מנגנון הסכמה ככל שיידרש.

4. למה אנו משתמשים במידע

אנו עשויים להשתמש במידע כדי:

• לקבל פנייה ולחזור אליכם בדרך שבחרתם;
• להבין את הצורך, לבדוק אם ניתן לטפל במקרה ולהכין הצעה;
• לתכנן, לבצע ולנהל שירות שאושר;
• לתעד תקשורת, תשלומים והתחייבויות;
• להגן על האתר, למנוע שימוש לרעה ולטפל בתקלות;
• לעמוד בחובה משפטית, להגן על זכויות או להשיב לרשות מוסמכת;
• לשפר את האתר והשירות באמצעות מידע מצומצם או מצרפי, ככל שניתן.

לפי העניין, הטיפול במידע יתבסס על בקשתכם לקבל שירות, על ביצוע הסכם, על אינטרס לגיטימי שנבחן מול זכויות האדם הנוגע בדבר, על הסכמה תקפה או על חובה לפי דין.

5. עם מי המידע עשוי להיות משותף

גישה למידע תינתן רק ככל שנדרש לגורמים כגון:

• מי שמטפל בפנייה מטעם ThaiFiles;
• אנשי מקצוע או גורמי ביצוע מקומיים בתאילנד;
• ספקי אחסון, אבטחה, טפסים ותקשורת;
• יועצים משפטיים, רואי חשבון וספקי תשלום;
• רשות מוסמכת, כאשר קיימת חובה חוקית או צורך להגן על אדם או על זכות משפטית.

איננו מוכרים מידע אישי ואיננו מוסרים אותו לצד אחר לצורכי השיווק העצמאיים שלו. זהותם ותפקידם של גורמי הביצוע הרלוונטיים ייבחנו לפני פתיחת תיק.

פניות מהטופס נשמרות במערכת פנימית מוגנת של ThaiFiles לצורך בדיקת הפנייה ומדידת ביקוש בלבד. הן אינן מתפרסמות ואינן נשלחות לרשימת תפוצה.

6. העברת מידע בין מדינות

הפנייה נשלחת מהמדינה שבה אתם נמצאים אל שרת האתר. אם פנייה תתקדם לשירות בתאילנד, ייתכן שמידע נחוץ יועבר גם לגורם הביצוע הרלוונטי שם.

הטופס מעובד בשרת האתר ונשמר בקובץ פנימי שאינו נגיש מהאתר הציבורי. בשלב בדיקת הביקוש אין שליחת פניות אוטומטית בדוא״ל ואין חיבור לכלי אנליטיקה שיווקי.

7. ערוצי קשר חיצוניים לאחר הפנייה

אם תבחרו שנחזור אליכם בדוא״ל, בהודעה או בטלפון, המשך ההתנהלות יתבצע בערוץ שבחרתם. שירותי תקשורת אלה מופעלים על ידי צדדים שלישיים ואינם בשליטתנו המלאה. מומלץ להשתמש בהם לתיאום בלבד, ולא לשלוח בהם חומר רגיש לפני שסוכם אמצעי העברה מתאים.

נחזור אליכם רק בדרך שבחרתם ובמועד שציינתם, אך איננו יכולים לשלוט בהתראות שמציג המכשיר שלכם, בגישה לחשבון שלכם או במדיניות של ספק התקשורת.

8. כמה זמן נשמור מידע

פנייה שלא התקדמה להצעה או לשירות תישמר עד 90 יום לצורך מענה ומדידת ביקוש, ולאחר מכן תימחק, אלא אם קיימת סיבה עניינית או חובה חוקית לשמור אותה לזמן נוסף.

כאשר אין עוד צורך במידע, הוא יימחק או יעבור תהליך שמונע זיהוי, בכפוף לחובה חוקית ולמחזורי מחיקה סבירים של גיבויים.

9. אבטחת מידע

האתר משתמש בחיבור מוצפן, מגביל את גודל הפנייה ואת תדירות השליחה, בודק את השדות ומונע שמירה של גוף הפנייה ביומני השרת. הגישה לפניות מוגבלת לגישת ניהול בשרת.

למרות המאמצים, אי אפשר להבטיח אבטחה או סודיות מוחלטת. אם נגלה אירוע שמחייב הודעה, נפעל בהתאם לדין.

10. הזכויות שלכם

בכפוף לדין החל, תוכלו לבקש לעיין במידע עליכם, לתקן מידע שגוי, למחוק מידע, להגביל שימוש, להתנגד לעיבוד מסוים, לקבל עותק או לבטל הסכמה שניתנה.

ייתכן שנצטרך לאמת את זהות המבקש. בקשה עשויה להיות מוגבלת כאשר הדבר נדרש כדי להגן על אדם אחר, על חיסיון, על בדיקה חוקית, על תביעה משפטית או על חובה לפי דין.

ניתן לשלוח בקשה דרך טופס יצירת הקשר. אפשר גם לפנות לרשות המוסמכת להגנת הפרטיות לפי הדין החל.

11. קטינים

האתר אינו מיועד לבני פחות מ־18. אם נודע לכם שקטין מסר לנו מידע, פנו אלינו כדי שנוכל לבדוק את העניין ולמחוק את המידע לפי הצורך.

12. שינויים במדיניות

אנו עשויים לעדכן מדיניות זו בעקבות שינוי בשירות, בטכנולוגיה או בדין. התאריך בראש העמוד יציין את מועד העדכון האחרון. שינוי באופן הטיפול במידע יחייב גם התאמה של המערכות והבקרות בפועל.